Политика за възстановяване на суми и връщане

Каква е политиката за връщане на Лавнов?

Лавнов приема връщане на пратката в рамките на 14 дни от получаването ѝ. Ако не заявите връщане в този срок, няма да можем да обработим възстановяването на сумата поради нашата политика.

Ако отговаряте на условията за връщане, моля, обърнете внимание, че ние не покриваме разходите за доставка при връщане по лични причини. Върнатите стоки и опаковката им трябва да са в добро състояние.

Ако връщането се дължи на неизправност на продукта, моля, направете снимки или видеоклипове на артикула и се свържете с нас. Ние ще покрием разходите за връщане и ще възстановим сумата или ще предложим повторно изпращане на нов артикул с отстъпка.

Как да започна процеса на връщане?

За да започнете процеса на връщане, моля, изпратете имейл на support@lavnov.com с номера на поръчката и причината за връщането. Първо трябва да се свържете с нас, за да получите правилния адрес за връщане.

Ами ако нямам номера на поръчката си?

За да намерите номера на поръчката си, предоставете ни имейл адреса, пълното си име и адреса за доставка. Номерът на поръчката ви може да бъде намерен и във вашия Lavnov акаунт, на опаковъчния ви лист или в имейлите за потвърждение на поръчката.

Как трябва да опаковам върнатата си стока?

Използвайте здрава картонена кутия за връщането си и вътре включете бележка с номера на поръчката си. Защитете артикула си с опаковъчни материали, като например опаковъчни фъстъци или балончесто фолио, за да избегнете повреда при транспортиране. Върнатите артикули, повредени поради лоша опаковка, няма да подлежат на възстановяване на сумата.

Как да получа обратния адрес?

Моля, свържете се директно с Lavnov по имейл на support@lavnov.com, за да получите правилния адрес за връщане, преди да изпратите обратно артикула си. Обърнете внимание, че нашият адрес за връщане се различава от оригиналния етикет за доставка.

Колко време ще отнеме на Lavnov обработката на декларацията ми?

Връщанията се обработват в рамките на 5-7 работни дни от получаването им в нашия склад. Одобрените възстановявания на суми се издават в рамките на 48 часа. Сроковете за възстановяване на суми варират в зависимост от вашата финансова институция – обикновено 2-3 работни дни за кредитни карти от САЩ и 5-7 работни дни за международни карти.

Ако възстановяването на сумата ви не се е появило, моля, свържете се с нас на support@lavnov.com.

Ако върна поръчката си, трябва ли да върна и подаръците?

Можете да запазите всички подаръци, получени с поръчката ви.

Лавнов предоставя ли етикети за връщане?

Не предоставяме етикети за връщане на пратки, нито покриваме разходите за връщане, освен в специфични ситуации, като например дефектни или неправилно изпратени артикули.

Какво се случва, ако върнатата ми пратка се загуби по пощата?

Запазете номера си за проследяване, докато връщането ви не бъде обработено. Снимането на разписката за връщане от куриера може да помогне, ако пакетът ви е изгубен. Не се възстановяват суми за артикули, които не са върнати безопасно на Lavnov, но може да бъде подадена рекламация, ако доставката е потвърдена чрез проследяване.

Защо е възможно да не получа пълно възстановяване на сумата?

Таксите за доставка не се възстановяват. В определени случаи може да се наложи частично възстановяване на сумата. Клиентите поемат таксите за доставка при връщане поради лични причини или грешки. Lavnov покрива таксите за доставка при връщане поради наши грешки или дефектни продукти.