Zásady vracení peněz a vrácení zboží

Jaké jsou zásady pro vrácení zboží?

Lavnov přijímá vrácení zboží do 14 dnů od obdržení balíčku. Pokud v této lhůtě nepožádáte o vrácení, nemůžeme vám peníze vrátit, protože naše zásady jsou v rozporu se zákonem.

Pokud máte nárok na vrácení zboží, upozorňujeme, že nehradíme náklady na dopravu v případě vrácení z osobních důvodů. Vrácené zboží a obal by měly být v dobrém stavu.

Pokud je důvodem vrácení závada výrobku, pořiďte prosím fotografie nebo videa výrobku a kontaktujte nás. Uhradíme náklady na vrácení zboží a vrátíme peníze, případně vám nabídneme zaslání nového zboží se slevou.

Jak zahájit proces vrácení?

Chcete-li zahájit proces vrácení, zašlete e-mail na adresu support@lavnov.com a uveďte číslo své objednávky a důvod vrácení. Nejprve nás musíte kontaktovat, abychom získali správnou adresu pro vrácení zboží.

Co když nemám číslo své objednávky?

Chcete-li zjistit číslo své objednávky, uveďte nám svou e-mailovou adresu, celé jméno a dodací adresu. Číslo objednávky najdete také ve svém účtu Lavnov, na dodacím listu nebo v e-mailech s potvrzením objednávky.

Jak mám zabalit své vrácení?

Pro vrácení použijte pevnou kartonovou krabici a vložte do ní poznámku s ID objednávky. Aby nedošlo k poškození při přepravě, chraňte zásilku balicím materiálem, například balicími materiály nebo bublinkovou fólií. Vrácené zboží poškozené v důsledku špatného zabalení nebude mít nárok na vrácení peněz.

Jak získat zpáteční adresu?

Před odesláním zboží zpět kontaktujte prosím přímo společnost Lavnov prostřednictvím e-mailu na adrese support@lavnov.com, abyste získali správnou adresu pro vrácení zboží. Upozorňujeme, že naše adresa pro vrácení zboží se liší od původního přepravního štítku.

Jak dlouho bude trvat, než Lavnov zpracuje mé vrácení?

Vrácené zboží je zpracováno do 5-7 pracovních dnů od jeho přijetí v našem skladu. Schválené náhrady jsou vydávány do 48 hodin. Doba vrácení peněz se liší v závislosti na vaší finanční instituci - obvykle 2-3 pracovní dny pro americké kreditní karty a 5-7 pracovních dnů pro mezinárodní karty.

Pokud se vám vrácené peníze neobjevily, kontaktujte nás na adrese support@lavnov.com.

Pokud objednávku vrátím, musím vrátit i všechny dárky?

Dárky, které jste obdrželi spolu s objednávkou, si můžete ponechat.

Poskytuje společnost Lavnov štítky pro vrácení zboží?

Neposkytujeme zpětné přepravní štítky ani nehradíme náklady na zpětnou přepravu s výjimkou specifických situací, jako jsou vadné nebo nesprávně odeslané položky.

Co se stane, když se moje vrácení ztratí v poště?

Číslo zásilky si uschovejte, dokud nebude vaše vrácení zpracováno. V případě ztráty zásilky vám může pomoci vyfotografování potvrzení o vrácení od kurýra. Za zboží, které nebylo bezpečně vráceno do společnosti Lavnov, se peníze nevracejí, ale může být zahájena reklamace, pokud je doručení potvrzeno sledováním zásilky.

Proč mi nemusí být vrácena celá částka?

Přepravní poplatky jsou nevratné. V některých případech lze uplatnit částečnou náhradu. Zákazníci hradí přepravní poplatky za vrácení zboží z osobních důvodů nebo z důvodu chyby. Společnost Lavnov hradí přepravní poplatky za vrácení z důvodu našich chyb nebo vadných výrobků.