Erstattungs- und Rückgabebestimmungen

Wie ist die Rückgabepolitik von Lavnov?

Lavnov akzeptiert Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets. Wenn Sie nicht innerhalb dieser Frist eine Rücksendung beantragen, können wir aufgrund unserer Richtlinien keine Rückerstattung vornehmen.

Wenn Sie für eine Rücksendung in Frage kommen, beachten Sie bitte, dass wir die Versandkosten für Rücksendungen aus persönlichen Gründen nicht übernehmen. Die zurückgesendeten Waren und die Verpackung sollten in gutem Zustand sein.

Wenn die Rückgabe auf eine Fehlfunktion des Produkts zurückzuführen ist, machen Sie bitte Fotos oder Videos von dem Artikel und kontaktieren Sie uns. Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung und erstatten den Betrag oder bieten Ihnen an, einen neuen Artikel mit einem Rabatt zu versenden.

Wie leite ich den Rückgabeprozess ein?

Um den Rücksendevorgang einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an support@lavnov.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Sie müssen uns zuerst kontaktieren, um die richtige Rücksendeadresse zu erhalten.

Was ist, wenn ich meine Bestellnummer nicht mehr habe?

Um Ihre Bestellnummer ausfindig zu machen, geben Sie uns Ihre E-Mail-Adresse, Ihren vollständigen Namen und Ihre Lieferadresse an. Ihre Bestellnummer finden Sie auch in Ihrem Lavnov-Konto, auf Ihrem Lieferschein oder in den Bestellbestätigungs-E-Mails.

Wie sollte ich meine Rücksendung verpacken?

Verwenden Sie für Ihre Rücksendung einen stabilen Karton und legen Sie einen Zettel mit Ihrer Bestellnummer hinein. Schützen Sie Ihren Artikel mit Verpackungsmaterial wie Erdnüssen oder Luftpolsterfolie, um Transportschäden zu vermeiden. Für Rücksendungen, die aufgrund schlechter Verpackung beschädigt sind, wird keine Erstattung gewährt.

Wie erhalte ich die Rücksendeadresse?

Bitte setzen Sie sich direkt mit Lavnov per E-Mail an support@lavnov.com in Verbindung, um die korrekte Rücksendeadresse zu erfahren, bevor Sie Ihren Artikel zurückschicken. Beachten Sie, dass unsere Rücksendeadresse vom ursprünglichen Versandetikett abweicht.

Wie lange dauert es, bis Lavnov meine Rücksendung bearbeitet?

Rücksendungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen nach Eingang in unserem Lager bearbeitet. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 48 Stunden ausgestellt. Die Rückerstattungszeiten hängen von Ihrem Finanzinstitut ab - in der Regel 2-3 Werktage für US-Kreditkarten und 5-7 Werktage für internationale Karten.

Sollte Ihre Rückerstattung noch nicht erfolgt sein, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung: support@lavnov.com.

Wenn ich meine Bestellung zurückschicke, muss ich dann auch alle Geschenke zurückschicken?

Sie können die mit Ihrer Bestellung erhaltenen Geschenke behalten.

Bietet Lavnov Rücksendeetiketten an?

Wir stellen keine Rücksendeetiketten zur Verfügung und übernehmen auch nicht die Kosten für die Rücksendung, außer in besonderen Situationen, wie z. B. bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln.

Was passiert, wenn meine Rücksendung auf dem Postweg verloren geht?

Bewahren Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer auf, bis Ihre Rücksendung bearbeitet ist. Wenn Ihr Paket verloren geht, kann es hilfreich sein, ein Foto des Rücksendescheins Ihres Kurierdienstes zu machen. Für Artikel, die nicht sicher an Lavnov zurückgeschickt wurden, werden keine Rückerstattungen gewährt, aber es kann eine Reklamation eingeleitet werden, wenn die Lieferung durch die Sendungsverfolgung bestätigt wird.

Warum kann es sein, dass ich keine vollständige Rückerstattung erhalte?

Die Versandgebühren werden nicht erstattet. In bestimmten Fällen können Teilerstattungen erfolgen. Der Kunde trägt die Versandkosten für Rücksendungen aus persönlichen Gründen oder aufgrund von Fehlern. Lavnov übernimmt die Versandkosten für Rücksendungen, die auf unsere Fehler oder defekte Produkte zurückzuführen sind.