Politik for tilbagebetaling og returnering

Hvad er Lavnovs returpolitik?

Lavnov accepterer returnering inden for 14 dage efter modtagelse af din pakke. Hvis du ikke anmoder om en returnering inden for denne periode, kan vi ikke behandle en refusion på grund af vores politik.

Hvis du er berettiget til at returnere, skal du være opmærksom på, at vi ikke dækker forsendelsesomkostninger for returneringer af personlige årsager. De returnerede varer og emballagen skal være i god stand.

Hvis returneringen skyldes en produktfejl, bedes du tage billeder eller videoer af varen og kontakte os. Vi dækker forsendelsesomkostningerne og giver dig pengene tilbage eller tilbyder at sende en ny vare med rabat.

Hvordan starter jeg returprocessen?

For at starte returprocessen bedes du sende en e-mail til support@lavnov.com med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Du skal kontakte os først for at få den korrekte returadresse.

Hvad hvis jeg ikke har mit ordrenummer?

For at finde dit ordrenummer skal du give os din e-mailadresse, dit fulde navn og din leveringsadresse. Dit ordrenummer kan også findes på din Lavnov-konto, på din pakkeseddel eller i e-mails med ordrebekræftelse.

Hvordan skal jeg pakke min returnering?

Brug en robust papkasse til din returnering, og læg en seddel med dit ordre-id indeni. Beskyt din vare med pakkematerialer som f.eks. peanuts eller bobleplast for at undgå transportskader. Returvarer, der er beskadiget på grund af dårlig emballage, vil ikke blive refunderet.

Hvordan får man fat i returadressen?

Kontakt venligst Lavnov direkte via e-mail på support@lavnov.com for at få den korrekte returadresse, før du sender din vare tilbage. Bemærk, at vores returadresse afviger fra den oprindelige forsendelsesetiket.

Hvor lang tid tager det Lavnov at behandle min returnering?

Returvarer behandles inden for 5-7 arbejdsdage efter modtagelse på vores lager. Godkendte tilbagebetalinger udstedes inden for 48 timer. Tilbagebetalingstiden varierer afhængigt af din finansielle institution - typisk 2-3 hverdage for amerikanske kreditkort og 5-7 hverdage for internationale kort.

Hvis din refusion ikke er dukket op, bedes du kontakte os på support@lavnov.com.

Hvis jeg returnerer min ordre, skal jeg så også returnere eventuelle gaver?

Du må gerne beholde de gaver, du har modtaget sammen med din ordre.

Leverer Lavnov returetiketter?

Vi leverer ikke returforsendelsesetiketter eller dækker returforsendelsesomkostninger undtagen i særlige situationer, f.eks. defekte eller forkert afsendte varer.

Hvad sker der, hvis min returnering går tabt i posten?

Opbevar dit sporingsnummer, indtil din returnering er behandlet. Det kan hjælpe at tage et billede af kurérens returkvittering, hvis din pakke går tabt. Der udstedes ikke refusion for varer, der ikke er returneret sikkert til Lavnov, men et krav kan åbnes, hvis levering er bekræftet via sporing.

Hvorfor får jeg måske ikke fuld refusion?

Forsendelsesgebyrer refunderes ikke. Delvis refusion kan forekomme i visse tilfælde. Kunderne afholder forsendelsesomkostningerne for returneringer, der skyldes personlige årsager eller fejl. Lavnov dækker forsendelsesgebyrer for returneringer på grund af vores fejl eller defekte produkter.