Πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων

Ποια είναι η πολιτική επιστροφής της Lavnov;

Η Lavnov δέχεται επιστροφές εντός 14 ημερών από την παραλαβή του πακέτου σας. Εάν δεν ζητήσετε επιστροφή εντός αυτής της περιόδου, δεν μπορούμε να επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων λόγω της πολιτικής μας.

Εάν έχετε δικαίωμα επιστροφής, παρακαλούμε σημειώστε ότι δεν καλύπτουμε τα έξοδα αποστολής για επιστροφές που οφείλονται σε προσωπικούς λόγους. Τα επιστρεφόμενα προϊόντα και η συσκευασία θα πρέπει να είναι σε καλή κατάσταση.

Εάν η επιστροφή οφείλεται σε δυσλειτουργία του προϊόντος, παρακαλούμε τραβήξτε φωτογραφίες ή βίντεο του προϊόντος και επικοινωνήστε μαζί μας. Θα καλύψουμε τα έξοδα αποστολής της επιστροφής και θα εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων ή θα προσφέρουμε την επαναποστολή ενός νέου προϊόντος με έκπτωση.

Πώς μπορώ να ξεκινήσω τη διαδικασία επιστροφής;

Για να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής, στείλτε email στο support@lavnov.com με τον αριθμό παραγγελίας σας και τον λόγο της επιστροφής. Πρέπει να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί μας για να λάβετε τη σωστή διεύθυνση επιστροφής.

Τι γίνεται αν δεν έχω τον αριθμό της παραγγελίας μου;

Για να εντοπίσετε τον αριθμό παραγγελίας σας, δώστε μας τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, το ονοματεπώνυμό σας και τη διεύθυνση αποστολής. Ο αριθμός παραγγελίας σας μπορεί επίσης να βρεθεί στο λογαριασμό σας στη Lavnov, στο δελτίο συσκευασίας ή στα email επιβεβαίωσης της παραγγελίας.

Πώς πρέπει να συσκευάσω την επιστροφή μου;

Χρησιμοποιήστε ένα ανθεκτικό κουτί από χαρτόνι για την επιστροφή σας και συμπεριλάβετε ένα σημείωμα με το αναγνωριστικό της παραγγελίας σας. Προστατέψτε το προϊόν σας με υλικά συσκευασίας, όπως φιστίκια συσκευασίας ή μεμβράνη για να αποφύγετε ζημιές κατά τη μεταφορά. Οι επιστροφές που έχουν υποστεί ζημιά λόγω κακής συσκευασίας δεν θα είναι επιλέξιμες για επιστροφή χρημάτων.

Πώς να λάβετε τη διεύθυνση επιστροφής;

Παρακαλούμε επικοινωνήστε απευθείας με τη Lavnov μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση support@lavnov.com για να λάβετε τη σωστή διεύθυνση επιστροφής πριν στείλετε το προϊόν σας πίσω. Σημειώστε ότι η διεύθυνση επιστροφής διαφέρει από την αρχική ετικέτα αποστολής.

Πόσο καιρό θα χρειαστεί η Lavnov για να επεξεργαστεί την επιστροφή μου;

Οι επιστροφές διεκπεραιώνονται εντός 5-7 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή στην αποθήκη μας. Οι εγκεκριμένες επιστροφές εκδίδονται εντός 48 ωρών. Οι χρόνοι επιστροφής χρημάτων ποικίλλουν ανάλογα με το χρηματοπιστωτικό σας ίδρυμα - συνήθως 2-3 εργάσιμες ημέρες για τις πιστωτικές κάρτες των ΗΠΑ και 5-7 εργάσιμες ημέρες για τις διεθνείς κάρτες.

Εάν δεν έχει εμφανιστεί η επιστροφή χρημάτων σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο support@lavnov.com.

Εάν επιστρέψω την παραγγελία μου, πρέπει να επιστρέψω και τα δώρα;

Μπορείτε να κρατήσετε τα δώρα που παραλάβατε με την παραγγελία σας.

Παρέχει η Lavnov ετικέτες επιστροφής;

Δεν παρέχουμε ετικέτες επιστροφής και δεν καλύπτουμε τα έξοδα αποστολής επιστροφής, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις, όπως ελαττωματικά ή λανθασμένα αποσταλθέντα προϊόντα.

Τι συμβαίνει αν η επιστροφή μου χαθεί στο ταχυδρομείο;

Κρατήστε τον αριθμό παρακολούθησης μέχρι να διεκπεραιωθεί η επιστροφή σας. Η φωτογράφηση της απόδειξης επιστροφής του ταχυμεταφορέα σας μπορεί να σας βοηθήσει εάν το πακέτο σας χαθεί. Επιστροφές χρημάτων δεν εκδίδονται για αντικείμενα που δεν έχουν επιστραφεί με ασφάλεια στη Lavnov, αλλά μπορεί να εγερθεί αξίωση αν η παράδοση επιβεβαιωθεί μέσω της παρακολούθησης.

Γιατί μπορεί να μην λάβω πλήρη επιστροφή χρημάτων;

Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται. Σε ορισμένες περιπτώσεις ενδέχεται να ισχύουν μερικές επιστροφές. Οι πελάτες επιβαρύνονται με έξοδα αποστολής για επιστροφές που οφείλονται σε προσωπικούς λόγους ή λάθη. Η Lavnov καλύπτει τα έξοδα αποστολής για επιστροφές που οφείλονται σε δικά μας λάθη ή ελαττωματικά προϊόντα.