Palautus- ja palautuskäytäntö

Mikä on Lavnovin palautusoikeus?

Lavnov hyväksyy palautukset 14 päivän kuluessa paketin vastaanottamisesta. Jos et pyydä palautusta tämän ajan kuluessa, emme voi käsitellä palautusta käytäntömme vuoksi.

Jos olet oikeutettu palautukseen, huomioithan, että emme korvaa henkilökohtaisista syistä johtuvien palautusten toimituskuluja. Palautettujen tavaroiden ja pakkauksen tulee olla hyvässä kunnossa.

Jos palautus johtuu tuotteen toimintahäiriöstä, ota kuvia tai videoita tuotteesta ja ota meihin yhteyttä. Korvaamme palautuksen postikulut ja palautamme rahat tai tarjoamme uuden tuotteen uudelleenlähetystä alennuksella.

Miten aloitan palautusprosessin?

Aloita palautusprosessi lähettämällä sähköpostia osoitteeseen support@lavnov.com ja ilmoittamalla tilausnumerosi ja palautuksen syy. Sinun on otettava ensin yhteyttä meihin saadaksesi oikean palautusosoitteen.

Mitä jos minulla ei ole tilausnumeroa?

Jos haluat löytää tilausnumerosi, anna meille sähköpostiosoitteesi, koko nimesi ja toimitusosoitteesi. Tilausnumerosi löytyy myös Lavnov-tililtäsi, pakkauskuitista tai tilausvahvistussähköpostista.

Miten minun pitäisi pakata palautukseni?

Käytä palautukseen tukevaa pahvilaatikkoa ja liitä mukaan muistilappu, jossa on tilauksesi tunnus. Suojaa tuote pakkausmateriaaleilla, kuten maapähkinöillä tai kuplamuovilla, kuljetusvaurioiden välttämiseksi. Huonon pakkauksen vuoksi vahingoittuneet palautukset eivät oikeuta hyvitykseen.

Miten saada palautusosoite?

Ota yhteyttä Lavnoviin suoraan sähköpostitse osoitteeseen support@lavnov.com saadaksesi oikean palautusosoitteen ennen tuotteen palauttamista. Huomaa, että palautusosoitteemme poikkeaa alkuperäisestä lähetysosoitteesta.

Kuinka kauan Lavnovilla kestää käsitellä palautukseni?

Palautukset käsitellään 5-7 arkipäivän kuluessa siitä, kun tuote on saapunut varastoon. Hyväksytyt palautukset myönnetään 48 tunnin kuluessa. Palautusajat vaihtelevat rahoituslaitoksestasi riippuen - tyypillisesti 2-3 arkipäivää yhdysvaltalaisille luottokorteille ja 5-7 arkipäivää kansainvälisille korteille.

Jos palautuksesi ei ole saapunut, ota meihin yhteyttä osoitteeseen support@lavnov.com.

Jos palautan tilaukseni, onko minun palautettava myös mahdolliset lahjat?

Voit pitää kaikki tilauksen mukana saadut lahjat.

Tarjoaako Lavnov palautusetikettejä?

Emme tarjoa palautustarroja emmekä korvaa palautuskuluja, paitsi erityistilanteissa, kuten viallisissa tai virheellisesti toimitetuissa tuotteissa.

Mitä tapahtuu, jos palautukseni katoaa postissa?

Säilytä seurantanumerosi, kunnes palautuksesi on käsitelty. Valokuvan ottaminen kuriirin palautuskuitista voi auttaa, jos pakettisi katoaa. Palautuksia ei myönnetä tuotteista, joita ei ole palautettu turvallisesti Lavnoville, mutta reklamaatio voidaan avata, jos lähetys on vahvistettu seurantatietojen avulla.

Miksi en ehkä saa täyttä hyvitystä?

Toimitusmaksuja ei palauteta. Tietyissä tapauksissa voidaan soveltaa osittaisia palautuksia. Asiakkaat vastaavat henkilökohtaisista syistä tai virheistä johtuvien palautusten toimituskuluista. Lavnov kattaa virheistämme tai viallisista tuotteista johtuvien palautusten toimituskulut.