Visszatérítési és visszaküldési szabályzat

Mi a Lavnov visszatérési szabályzata?

A Lavnov a csomag kézhezvételétől számított 14 napon belül fogadja el a visszaküldéseket. Ha ezen időszakon belül nem kéri a visszaküldést, szabályzatunk miatt nem áll módunkban visszatérítést feldolgozni.

Ha jogosult a visszaküldésre, kérjük, vegye figyelembe, hogy személyes okokból történő visszaküldés esetén nem fedezzük a szállítási költségeket. A visszaküldött árunak és csomagolásának jó állapotban kell lennie.

Ha a visszaküldés a termék meghibásodása miatt történt, kérjük, készítsen fotókat vagy videókat a termékről, és vegye fel velünk a kapcsolatot. Mi álljuk a visszaküldés költségeit, és visszatérítjük a vételárat, vagy felajánljuk egy új termék újraküldését kedvezménnyel.

Hogyan kezdjem el a visszaküldési folyamatot?

A visszaküldési folyamat megkezdéséhez kérjük, küldjön e-mailt a support@lavnov.com címre a rendelési számával és a visszaküldés okával. Először vegye fel velünk a kapcsolatot a helyes visszaküldési cím megszerzéséhez.

Mi van, ha nincs meg a rendelési számom?

A rendelési szám megkereséséhez adja meg e-mail címét, teljes nevét és szállítási címét. A rendelési számát megtalálja Lavnov-fiókjában, a csomagolócédulán vagy a rendelés visszaigazoló e-mailekben is.

Hogyan csomagoljam be a visszaküldött terméket?

A visszaküldéshez használjon erős kartondobozt, és mellékeljen bele egy cetlit a rendelési azonosítójával. Védje a terméket csomagolóanyaggal, például csomagoló mogyoróval vagy buborékfóliával, hogy elkerülje a szállítási sérüléseket. A rossz csomagolás miatt sérült visszaküldésekre nem vonatkozik visszatérítés.

Hogyan lehet megszerezni a visszaküldési címet?

Kérjük, a termék visszaküldése előtt vegye fel a kapcsolatot közvetlenül Lavnovval a support@lavnov.com e-mail címen a helyes visszaküldési cím megszerzése érdekében. Felhívjuk figyelmét, hogy a visszaküldési címünk eltér az eredeti szállítási címkétől.

Mennyi idő alatt dolgozza fel a Lavnov a bevallásomat?

A visszaküldéseket a raktárunkba való beérkezéstől számított 5-7 munkanapon belül feldolgozzuk. A jóváhagyott visszatérítéseket 48 órán belül folyósítjuk. A visszatérítési idő a pénzintézettől függően változhat – jellemzően 2-3 munkanap az amerikai hitelkártyák, és 5-7 munkanap a nemzetközi kártyák esetében.

Ha a visszatérítés nem jelent meg, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a support@lavnov.com címen.

Ha visszaküldöm a rendelésem, az ajándékokat is vissza kell küldenem?

A rendeléssel együtt kapott ajándékokat megtarthatja.

Lavnov biztosít visszaküldési címkéket?

Nem biztosítunk visszaküldési címkéket, és nem fedezzük a visszaküldés költségeit, kivéve bizonyos esetekben, például hibás vagy helytelenül szállított termékek esetén.

Mi történik, ha a visszaküldött küldeményem elveszik a postán?

Őrizd meg a követési számodat, amíg a visszaküldés feldolgozásra nem kerül. Ha elveszett a csomagod, érdemes lehet lefényképezni a futárszolgálat visszaküldési elismervényét. A Lavnovba nem biztonságosan visszaküldött csomagokért nem jár visszatérítés, de igényt lehet benyújtani, ha a kézbesítést nyomon követési rendszerrel megerősítik.

Miért nem kaphatom meg a teljes visszatérítést?

A szállítási díjak nem visszatéríthetők. Bizonyos esetekben részleges visszatérítésre lehet szükség. A személyes okok vagy hibák miatti visszaküldések szállítási költségeit a vásárlók viselik. A Lavnov fedezi a hibáinkból vagy hibás termékekből eredő visszaküldések szállítási költségeit.