返金と返品について

ラヴノフの返品ポリシーについて教えてください。

ラヴノフでは、商品到着後14日以内であれば返品を受け付けております。この期間内に返品のお申し出がない場合、弊社のポリシーにより返金を承ることができません。

返品が可能な場合、お客様のご都合による返品の送料は負担いたしかねますのでご了承ください。返品される商品と梱包の状態が良好であることが必要です。

商品の不具合による返品の場合は、商品の写真またはビデオを撮影し、弊社までご連絡ください。返品送料は弊社が負担し、返金をさせていただきます。

返品手続きはどのようにすればよいですか？

返品手続きを開始するには、ご注文番号と返品理由を明記の上、support@lavnov.com。正しい返送先住所を取得するために、まず弊社にご連絡ください。

注文番号がわからない場合は？

ご注文番号を確認するには、お客様のEメールアドレス、氏名、配送先住所をお知らせください。ご注文番号は、お客様のラヴノフアカウント、梱包明細書、またはご注文確認メールにも記載されています。

返品はどのように梱包すればよいですか？

返品には丈夫なダンボール箱を使用し、中に注文IDを記載したメモを同封してください。輸送中の破損を避けるため、梱包用ピーナッツやプチプチなどの梱包材で商品を保護してください。梱包が不十分なために破損した返品は返金の対象にはなりません。

返送先住所の取得方法

商品を返送する前に、正しい返送先住所を入手するため、support@lavnov.com、ラヴノフまで直接メールでご連絡ください。当社の返送先住所は、元の配送ラベルとは異なりますのでご注意ください。

ラヴノフは返品処理にどのくらい時間がかかりますか？

返品は倉庫に到着後、5～7営業日以内に処理されます。承認された返金は48時間以内に発行されます。返金にかかる日数は、ご利用の金融機関によって異なります。通常、米国のクレジットカードの場合は2～3営業日、海外のカードの場合は5～7営業日です。

払い戻しが行われていない場合は、support@lavnov.com までご連絡ください。

注文を返品する場合、ギフトも返品しなければなりませんか？

ご注文の際にお受け取りになったギフトはお預かりいたします。

ラヴノフは返品用ラベルを用意していますか？

不良品や誤発送など特別な場合を除き、返送用ラベルの提供や返送料の負担はいたしません。

郵送中に紛失した場合はどうなりますか？

返品手続きが完了するまで、追跡番号を保管してください。宅配業者の返送用レシートを写真に撮っておくと、荷物が紛失した場合に役立ちます。ラヴノフに安全に返送されなかった商品の返金はいたしかねますが、追跡で配達が確認された場合は、クレームを受け付けることができます。

なぜ全額返金されないのですか？

送料の払い戻しはできません。一部返金が適用される場合もございます。お客様のご都合による返品の場合、送料はお客様のご負担となります。弊社のミスや不良品による返品の場合、送料はラヴノフが負担いたします。