환불 및 반품 정책

Lavnov의 반품 정책은 무엇인가요?

Lavnov는 패키지를 수령한 날로부터 14일 이내에 반품을 접수합니다. 이 기간 내에 반품을 요청하지 않으면 정책에 따라 환불을 처리할 수 없습니다.

반품 자격이 있는 경우, 개인 사정으로 인한 반품에 대해서는 배송비를 부담하지 않는다는 점에 유의하시기 바랍니다. 반품된 상품과 포장은 양호한 상태여야 합니다.

제품 오작동으로 인한 반품인 경우 제품의 사진이나 동영상을 촬영하여 문의해 주세요. 반품 배송비를 부담하고 환불해 드리거나 할인된 가격으로 새 상품을 재배송해 드립니다.

반품 절차는 어떻게 시작하나요?

반품 절차를 시작하려면 주문 번호와 반품 사유를 이메일(support@lavnov.com)로 보내주세요. 정확한 반품 주소를 얻으려면 먼저 당사에 연락하셔야 합니다.

주문 번호가 없는 경우 어떻게 하나요?

주문 번호를 찾으려면 이메일 주소, 성명, 배송지 주소를 알려주세요. 주문 번호는 Lavnov 계정, 포장 명세서 또는 주문 확인 이메일에서도 찾을 수 있습니다.

반품은 어떻게 포장해야 하나요?

반송할 때는 튼튼한 판지 상자를 사용하고 주문 ID가 적힌 메모를 넣으세요. 운송 중 파손을 방지하기 위해 땅콩이나 뽁뽁이 같은 포장재로 상품을 보호하세요. 포장 불량으로 인해 파손된 반품은 환불받을 수 없습니다.

반송 주소를 어떻게 얻나요?

상품을 반송하기 전에 정확한 반품 주소를 확인하려면 이메일(support@lavnov.com)로 Lavnov에 직접 문의하세요. 반품 주소는 원래 배송 라벨과 다르다는 점에 유의하세요.

라브노프에서 반품을 처리하는 데 얼마나 걸리나요?

반품은 창고에서 수령 후 영업일 기준 5~7일 이내에 처리됩니다. 승인된 환불은 48시간 이내에 지급됩니다. 환불 시간은 금융 기관에 따라 다르며, 일반적으로 미국 신용 카드의 경우 영업일 기준 2~3일, 해외 카드의 경우 영업일 기준 5~7일이 소요됩니다.

환불이 표시되지 않으면 support@lavnov.com 으로 문의하시기 바랍니다.

주문을 반품하면 선물도 반품해야 하나요?

주문과 함께 받은 선물은 보관할 수 있습니다.

Lavnov는 반품 라벨을 제공하나요?

결함이 있거나 잘못 배송된 상품과 같은 특정 상황을 제외하고는 반품 배송 라벨을 제공하거나 반품 배송비를 부담하지 않습니다.

우편으로 반송된 반품을 분실하면 어떻게 되나요?

반품이 처리될 때까지 추적 번호를 보관하세요. 택배 반송 영수증을 사진으로 찍어두면 패키지를 분실했을 때 도움이 될 수 있습니다. 안전하게 반송되지 않은 물품에 대해서는 환불이 이루어지지 않지만, 배송 추적을 통해 배송이 확인되면 클레임이 제기될 수 있습니다.

전액 환불을 받지 못하는 이유는 무엇인가요?

배송비는 환불되지 않습니다. 경우에 따라 부분 환불이 적용될 수 있습니다. 개인 사정이나 오류로 인한 반품은 고객이 배송비를 부담합니다. 당사의 오류 또는 제품 결함으로 인한 반품에 대한 배송비는 Lavnov가 부담합니다.