Dasar Pengembalian Wang dan Pemulangan

Apakah Dasar Pemulangan Lavnov?

Lavnov menerima pemulangan dalam tempoh 14 hari selepas anda menerima bungkusan anda. Jika anda tidak membuat permintaan pemulangan dalam tempoh ini, kami tidak dapat memproses bayaran balik kerana dasar kami.

Jika anda layak untuk membuat pemulangan, sila ambil perhatian bahawa kami tidak menanggung kos penghantaran untuk pemulangan atas sebab peribadi. Barangan yang dikembalikan dan pembungkusannya hendaklah dalam keadaan baik.

Jika pemulangan disebabkan kerosakan produk, sila ambil gambar atau video barangan tersebut dan hubungi kami. Kami akan menanggung kos penghantaran pulang dan mengeluarkan bayaran balik, atau menawarkan penghantaran semula barangan baru dengan diskaun.

Bagaimana saya memulakan proses pemulangan?

Untuk memulakan proses pemulangan, sila emel support@lavnov.com dengan nombor pesanan dan sebab pemulangan. Anda mesti menghubungi kami terlebih dahulu untuk mendapatkan alamat pemulangan yang betul.

Bagaimana jika saya tidak mempunyai nombor pesanan saya?

Untuk mencari nombor pesanan anda, berikan kami alamat e-mel, nama penuh, dan alamat penghantaran anda. Nombor pesanan anda juga boleh didapati dalam akaun Lavnov anda, pada slip pembungkusan, atau dalam e-mel pengesahan pesanan.

Bagaimana saya perlu membungkus barang pulangan saya?

Gunakan kotak kadbod yang kukuh untuk pemulangan anda dan sertakan nota dengan ID pesanan anda di dalamnya. Lindungi barangan anda dengan bahan pengepakan seperti kacang pengepakan atau bubble wrap untuk mengelakkan kerosakan semasa penghantaran. Pemulangan yang rosak akibat pembungkusan yang buruk tidak akan layak untuk bayaran balik.

Bagaimana untuk mendapatkan alamat penghantaran balik?

Sila hubungi Lavnov secara langsung melalui e-mel di support@lavnov.com untuk mendapatkan alamat pemulangan yang betul sebelum menghantar semula barangan anda. Sila ambil perhatian bahawa alamat pemulangan kami berbeza daripada label penghantaran asal.

Berapa lama Lavnov akan mengambil masa untuk memproses pemulangan saya?

Pulang barang diproses dalam masa 5–7 hari bekerja selepas diterima di gudang kami. Pampasan yang diluluskan dikeluarkan dalam masa 48 jam. Masa pemprosesan pampasan berbeza-beza bergantung kepada institusi kewangan anda—biasanya 2–3 hari bekerja untuk kad kredit AS, dan 5–7 hari bekerja untuk kad antarabangsa.

Jika bayaran balik anda belum muncul, sila hubungi kami di support@lavnov.com.

Jika saya memulangkan pesanan saya, adakah saya juga perlu memulangkan sebarang hadiah?

Anda boleh menyimpan sebarang hadiah yang diterima bersama pesanan anda.

Adakah Lavnov menyediakan label penghantaran balik?

Kami tidak menyediakan label penghantaran pulang atau menanggung kos penghantaran pulang kecuali dalam situasi tertentu, seperti barangan yang rosak atau dihantar secara salah.

Apa yang akan berlaku jika pulangan saya hilang dalam pos?

Simpan nombor penjejakan anda sehingga pemulangan anda diproses. Mengambil gambar resit pemulangan kurier anda mungkin membantu jika bungkusan anda hilang. Pengembalian wang tidak akan dikeluarkan untuk barangan yang tidak dikembalikan dengan selamat ke Lavnov, tetapi tuntutan boleh dibuka jika penghantaran disahkan melalui penjejakan.

Mengapa saya mungkin tidak menerima bayaran balik penuh?

Yuran penghantaran tidak boleh dikembalikan. Pengembalian sebahagian bayaran mungkin terpakai dalam kes tertentu. Pelanggan menanggung yuran penghantaran untuk pemulangan atas sebab peribadi atau kesilapan. Lavnov menanggung yuran penghantaran untuk pemulangan atas sebab kesilapan kami atau produk yang rosak.