Polityka zwrotów i refundacji

Jaka jest polityka zwrotów Lavnov?

Lavnov akceptuje zwroty w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Jeśli nie zażądasz zwrotu w tym okresie, nie będziemy w stanie przetworzyć zwrotu pieniędzy ze względu na naszą politykę.

Jeśli kwalifikujesz się do zwrotu, pamiętaj, że nie pokrywamy kosztów wysyłki w przypadku zwrotów z powodów osobistych. Zwracane towary i opakowanie powinny być w dobrym stanie.

Jeśli zwrot jest spowodowany wadliwym działaniem produktu, prosimy o zrobienie zdjęć lub nagranie wideo przedmiotu i skontaktowanie się z nami. Pokryjemy koszty wysyłki zwrotnej i dokonamy zwrotu pieniędzy lub zaoferujemy ponowną wysyłkę nowego produktu ze zniżką.

Jak rozpocząć proces zwrotu?

Aby rozpocząć proces zwrotu, należy wysłać wiadomość e-mail na adres support@lavnov.com z numerem zamówienia i powodem zwrotu. Aby uzyskać prawidłowy adres zwrotny, należy najpierw skontaktować się z nami.

Co zrobić, jeśli nie mam numeru zamówienia?

Aby znaleźć numer zamówienia, podaj nam swój adres e-mail, imię i nazwisko oraz adres wysyłki. Numer zamówienia można również znaleźć na koncie Lavnov, na liście przewozowym lub w wiadomościach e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

Jak należy zapakować zwrot?

Do zwrotu należy użyć wytrzymałego pudełka kartonowego i umieścić w nim notatkę z identyfikatorem zamówienia. Aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu, należy zabezpieczyć przedmiot za pomocą materiałów opakowaniowych, takich jak orzeszki ziemne lub folia bąbelkowa. Zwroty uszkodzone z powodu niewłaściwego opakowania nie będą kwalifikować się do zwrotu pieniędzy.

Jak uzyskać adres zwrotny?

Prosimy o bezpośredni kontakt z Lavnov za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem support@lavnov.com w celu uzyskania prawidłowego adresu zwrotnego przed odesłaniem produktu. Należy pamiętać, że nasz adres zwrotny różni się od oryginalnej etykiety wysyłkowej.

Jak długo zajmie Lavnov przetworzenie mojego zwrotu?

Zwroty są przetwarzane w ciągu 5-7 dni roboczych od ich otrzymania w naszym magazynie. Zatwierdzone zwroty są wydawane w ciągu 48 godzin. Czas zwrotu różni się w zależności od instytucji finansowej - zazwyczaj 2-3 dni robocze w przypadku kart kredytowych w USA i 5-7 dni roboczych w przypadku kart międzynarodowych.

Jeśli zwrot pieniędzy nie pojawił się, skontaktuj się z nami pod adresem support@lavnov.com.

Czy w przypadku zwrotu zamówienia muszę również zwrócić prezenty?

Wszelkie prezenty otrzymane wraz z zamówieniem można zachować.

Czy Lavnov dostarcza etykiety zwrotne?

Nie dostarczamy etykiet zwrotnych ani nie pokrywamy kosztów wysyłki zwrotnej, z wyjątkiem określonych sytuacji, takich jak wadliwe lub nieprawidłowo wysłane produkty.

Co się stanie, jeśli mój zwrot zaginie w przesyłce?

Zachowaj numer przesyłki do czasu przetworzenia zwrotu. Zrobienie zdjęcia pokwitowania zwrotu przez kuriera może pomóc w przypadku zagubienia paczki. Zwroty nie są wydawane za przedmioty, które nie zostały bezpiecznie zwrócone do Lavnov, ale roszczenie może zostać otwarte, jeśli dostawa zostanie potwierdzona przez śledzenie.

Dlaczego mogę nie otrzymać pełnego zwrotu pieniędzy?

Opłaty za wysyłkę nie podlegają zwrotowi. Częściowe zwroty kosztów mogą mieć zastosowanie w niektórych przypadkach. Klienci ponoszą koszty wysyłki w przypadku zwrotów z powodów osobistych lub błędów. Lavnov pokrywa koszty wysyłki w przypadku zwrotów spowodowanych naszymi błędami lub wadliwymi produktami.