Política de reembolso e devolução

Qual é a política de devolução da Lavnov?

A Lavnov aceita devoluções no prazo de 14 dias após a receção da encomenda. Se não solicitar uma devolução dentro deste período, não poderemos processar um reembolso devido à nossa política.

Se for elegível para uma devolução, tenha em atenção que não cobrimos os custos de envio para devoluções por motivos pessoais. A mercadoria devolvida e a embalagem devem estar em boas condições.

Se a devolução se dever a um mau funcionamento do produto, tire fotografias ou grave vídeos do artigo e contacte-nos. Cobriremos os custos de envio da devolução e emitiremos um reembolso, ou ofereceremos o reenvio de um novo artigo com um desconto.

Como é que inicio o processo de devolução?

Para iniciar o processo de devolução, envie uma mensagem de correio eletrónico para support@lavnov.com com o número da encomenda e o motivo da devolução. Deve contactar-nos primeiro para obter o endereço de devolução correto.

E se não tiver o meu número de encomenda?

Para localizar o seu número de encomenda, forneça-nos o seu endereço de correio eletrónico, nome completo e endereço de entrega. O número da sua encomenda também pode ser encontrado na sua conta Lavnov, na guia de remessa ou nos e-mails de confirmação da encomenda.

Como devo embalar a minha devolução?

Utilize uma caixa de cartão resistente para a sua devolução e inclua uma nota com a identificação da sua encomenda no interior. Proteja o seu artigo com materiais de embalagem, como amendoins ou plástico-bolha, para evitar danos durante o transporte. As devoluções danificadas devido a uma má embalagem não serão elegíveis para reembolso.

Como obter o endereço para devolução?

Por favor, contacte diretamente a Lavnov através do e-mail support@lavnov.com para obter o endereço de devolução correto antes de enviar o seu artigo de volta. Tenha em atenção que o nosso endereço de devolução é diferente do da etiqueta de envio original.

Quanto tempo é que a Lavnov demora a processar a minha devolução?

As devoluções são processadas no prazo de 5 a 7 dias úteis após a receção no nosso armazém. Os reembolsos aprovados são emitidos no prazo de 48 horas. Os prazos de reembolso variam consoante a instituição financeira - normalmente, 2-3 dias úteis para cartões de crédito dos EUA e 5-7 dias úteis para cartões internacionais.

Se o seu reembolso não tiver aparecido, contacte-nos através do endereço support@lavnov.com.

Se devolver a minha encomenda, tenho de devolver também os presentes?

Pode guardar os presentes recebidos com a sua encomenda.

A Lavnov fornece etiquetas de devolução?

Não fornecemos etiquetas de envio de devolução nem cobrimos os custos de envio de devolução, exceto em situações específicas, tais como artigos com defeito ou enviados incorretamente.

O que acontece se a minha devolução se perder no correio?

Guarde o seu número de seguimento até a sua devolução ser processada. Se a encomenda se perder, pode ser útil tirar uma fotografia do recibo de devolução da transportadora. Não são emitidos reembolsos para artigos não devolvidos em segurança à Lavnov, mas pode ser aberta uma reclamação se a entrega for confirmada através do rastreio.

Porque é que posso não receber um reembolso total?

As taxas de envio não são reembolsáveis. Em certos casos, podem ser efectuados reembolsos parciais. Os clientes suportam as despesas de envio das devoluções por motivos pessoais ou erros. A Lavnov cobre as despesas de envio das devoluções devidas a erros nossos ou a produtos defeituosos.