Politica de rambursare și returnare

Care este politica de returnare a Lavnov?

Lavnov acceptă returnări în termen de 14 zile de la primirea coletului. Dacă nu solicitați o returnare în această perioadă, nu putem procesa o rambursare din cauza politicii noastre.

Dacă sunteți eligibil pentru o returnare, vă rugăm să rețineți că nu acoperim costurile de transport pentru returnările din motive personale. Bunurile returnate și ambalajul trebuie să fie în stare bună.

Dacă returnarea se datorează unei defecțiuni a produsului, vă rugăm să faceți fotografii sau înregistrări video ale articolului și să ne contactați. Vom acoperi costurile de expediere a returului și vom emite o rambursare sau ne vom oferi să retrimitem un articol nou cu o reducere.

Cum încep procesul de returnare?

Pentru a începe procesul de returnare, vă rugăm să trimiteți un e-mail la support@lavnov.com cu numărul de comandă și motivul returnării. Trebuie să ne contactați mai întâi pentru a obține adresa corectă de returnare.

Ce se întâmplă dacă nu am numărul meu de comandă?

Pentru a vă găsi numărul de comandă, furnizați-ne adresa de e-mail, numele complet și adresa de expediere. Numărul dvs. de comandă poate fi găsit și în contul dvs. Lavnov, pe bonul de livrare sau în e-mailurile de confirmare a comenzii.

Cum trebuie să ambalez returnarea?

Folosiți o cutie de carton rezistentă pentru retur și includeți o notă cu ID-ul comenzii dvs. în interior. Protejați produsul cu materiale de ambalare, cum ar fi alune sau folie cu bule, pentru a evita deteriorarea în timpul transportului. Returnările deteriorate din cauza ambalării necorespunzătoare nu vor fi eligibile pentru o rambursare.

Cum să obțineți adresa de retur?

Vă rugăm să luați legătura direct cu Lavnov prin e-mail la support@lavnov.com pentru a obține adresa corectă de returnare înainte de a trimite articolul înapoi. Rețineți că adresa noastră de returnare diferă de eticheta de expediere originală.

Cât timp îi va lua lui Lavnov să proceseze returnarea mea?

Retururile sunt procesate în termen de 5-7 zile lucrătoare de la primirea la depozitul nostru. Restituirile aprobate sunt emise în termen de 48 de ore. Timpul de rambursare variază în funcție de instituția dvs. financiară - de obicei 2-3 zile lucrătoare pentru cardurile de credit din SUA și 5-7 zile lucrătoare pentru cardurile internaționale.

Dacă rambursarea dvs. nu a apărut, vă rugăm să ne contactați la support@lavnov.com.

Dacă returnez comanda, trebuie să returnez și cadourile?

Puteți păstra orice cadou primit împreună cu comanda dvs.

Furnizează Lavnov etichete de retur?

Nu furnizăm etichete de transport pentru retur și nu acoperim costurile de transport pentru retur, cu excepția unor situații specifice, cum ar fi articolele defecte sau expediate incorect.

Ce se întâmplă dacă returul meu se pierde în poștă?

Păstrați numărul de urmărire până când returul este procesat. Fotografierea chitanței de returnare a curierului poate fi utilă în cazul în care coletul este pierdut. Nu se acordă rambursări pentru articolele care nu sunt returnate în siguranță la Lavnov, dar se poate deschide o cerere de despăgubire dacă livrarea este confirmată prin urmărire.

De ce s-ar putea să nu primesc o rambursare integrală?

Taxele de expediere nu sunt rambursabile. Restituirile parțiale se pot aplica în anumite cazuri. Clienții suportă taxele de expediere pentru returnările datorate unor motive personale sau erori. Lavnov acoperă taxele de expediere pentru returnările datorate erorilor noastre sau produselor defecte.