Zásady vrátenia tovaru a vrátenia tovaru

Aké sú pravidlá vrátenia tovaru spoločnosti Lavnov?

Lavnov akceptuje vrátenie tovaru do 14 dní od doručenia vášho balíka. Ak nepožiadate o vrátenie v tejto lehote, z dôvodu našich pravidiel nebudeme môcť spracovať vrátenie peňazí.

Ak máte nárok na vrátenie tovaru, upozorňujeme, že v prípade vrátenia tovaru z osobných dôvodov nepreplácame náklady na dopravu. Vrátený tovar a jeho obal musia byť v dobrom stave.

Ak je vrátenie spôsobené poruchou produktu, odfoťte alebo natočte videá produktu a kontaktujte nás. Náklady na spiatočnú prepravu uhradíme a vrátime peniaze, alebo vám ponúkneme opätovné odoslanie nového produktu so zľavou.

Ako môžem začať proces vrátenia tovaru?

Ak chcete začať proces vrátenia tovaru, pošlite nám e-mail na adresu support@lavnov.com s číslom objednávky a dôvodom vrátenia. Najprv nás musíte kontaktovať, aby ste získali správnu spiatočnú adresu.

Čo ak nemám číslo svojej objednávky?

Ak chcete nájsť číslo svojej objednávky, poskytnite nám svoju e-mailovú adresu, celé meno a dodaciu adresu. Číslo objednávky nájdete aj vo svojom účte Lavnov, na dodacom liste alebo v e-mailoch s potvrdením objednávky.

Ako mám zabaliť vrátený tovar?

Na vrátenie tovaru použite pevnú kartónovú krabicu a dovnútra vložte odkaz s ID objednávky. Chráňte svoj tovar baliacimi materiálmi, ako sú baliace arašidy alebo bublinková fólia, aby ste predišli poškodeniu počas prepravy. Vrátené položky poškodené v dôsledku zlého balenia nebudú oprávnené na vrátenie peňazí.

Ako získať spiatočnú adresu?

Pred vrátením tovaru kontaktujte priamo spoločnosť Lavnov e-mailom na adrese support@lavnov.com, aby ste získali správnu spiatočnú adresu. Upozorňujeme, že naša spiatočná adresa sa líši od pôvodnej prepravnej etikety.

Ako dlho bude Lavnovu trvať spracovanie môjho daňového priznania?

Vrátenie tovaru sa spracuje do 5 – 7 pracovných dní od prijatia v našom sklade. Schválené vrátenie peňazí sa vydá do 48 hodín. Lehoty vrátenia peňazí sa líšia v závislosti od vašej finančnej inštitúcie – zvyčajne 2 – 3 pracovné dni pre kreditné karty v USA a 5 – 7 pracovných dní pre medzinárodné karty.

Ak sa vám vrátená platba neobjavila, kontaktujte nás na adrese support@lavnov.com.

Ak vrátim svoju objednávku, musím vrátiť aj nejaké darčeky?

Darčeky prijaté s vašou objednávkou si môžete ponechať.

Poskytuje Lavnov štítky na spätný tovar?

Neposkytujeme štítky na spätnú prepravu ani nehradíme náklady na spätnú prepravu, s výnimkou špecifických situácií, ako sú napríklad chybné alebo nesprávne odoslané položky.

Čo sa stane, ak sa moja vrátená zásielka stratí v pošte?

Uschovajte si sledovacie číslo zásielky, kým sa nespracuje jej vrátenie. V prípade straty balíka vám môže pomôcť odfotenie potvrdenia o vrátení od kuriéra. Za položky, ktoré neboli bezpečne vrátené spoločnosti Lavnov, sa peniaze nevracia, ale reklamácia môže byť podaná, ak je doručenie potvrdené sledovaním zásielky.

Prečo nemusím dostať plnú náhradu?

Poplatky za dopravu sú nevratné. V určitých prípadoch sa môže uplatniť čiastočné vrátenie peňazí. Zákazníci znášajú poplatky za dopravu v prípade vrátenia tovaru z osobných dôvodov alebo chýb. Spoločnosť Lavnov hradí poplatky za dopravu v prípade vrátenia tovaru z dôvodu našich chýb alebo chybných produktov.