سياسة الاسترداد والإرجاع

ما هي سياسة الإرجاع لدى لافنوف؟

تقبل Lavnov الإرجاع خلال 14 يومًا من استلام الطرد الخاص بك. إذا لم تطلب الإرجاع خلال هذه الفترة، فلن نتمكن من استرداد المبلغ المدفوع وفقاً لسياستنا.

إذا كنت مؤهلاً للإرجاع، يُرجى ملاحظة أننا لا نغطي تكاليف الشحن للمرتجعات لأسباب شخصية. يجب أن تكون البضائع المرتجعة والتغليف في حالة جيدة.

إذا كان الإرجاع بسبب عطل في المنتج، يُرجى التقاط صور أو مقاطع فيديو للمنتج والاتصال بنا. سنقوم بتغطية تكاليف إعادة الشحن واسترداد المبلغ المدفوع أو عرض إعادة شحن منتج جديد بخصم.

كيف أبدأ عملية الإرجاع؟

لبدء عملية الإرجاع، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@lavnov.com مع رقم طلبك وسبب الإرجاع. يجب عليك الاتصال بنا أولاً للحصول على عنوان الإرجاع الصحيح.

ماذا لو لم يكن لدي رقم الطلب الخاص بي؟

لتحديد رقم طلبك، زودنا بعنوان بريدك الإلكتروني واسمك الكامل وعنوان الشحن. يمكن أيضًا العثور على رقم طلبك في حسابك على Lavnov، أو على قسيمة التعبئة الخاصة بك، أو في رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب.

كيف يجب أن أقوم بتغليف الإرجاع الخاص بي؟

استخدم صندوقاً كرتونياً متيناً لإرجاعك وأرفق ملاحظة مع معرف طلبك بالداخل. احمِ غرضك بمواد تغليف مثل صواميل التغليف أو غلاف الفقاعات لتجنب تلف العبور. المرتجعات التالفة بسبب سوء التغليف لن تكون مؤهلة لاسترداد الأموال.

كيفية الحصول على عنوان الإرجاع؟

يُرجى التواصل مع شركة لافنوف مباشرةً عبر البريد الإلكتروني على support@lavnov.com للحصول على عنوان الإرجاع الصحيح قبل إرسال المنتج الخاص بك مرة أخرى. لاحظ أن عنوان الإرجاع لدينا يختلف عن ملصق الشحن الأصلي.

كم من الوقت سيستغرق لافنوف لمعالجة إرجاعي؟

تتم معالجة المرتجعات خلال 5-7 أيام عمل من تاريخ الاستلام في مستودعاتنا. يتم إصدار المبالغ المستردة الموافق عليها في غضون 48 ساعة. تختلف أوقات استرداد الأموال تبعاً لمؤسستك المالية - عادةً ما بين 2-3 أيام عمل لبطاقات الائتمان الأمريكية، و5-7 أيام عمل للبطاقات الدولية.

إذا لم يظهر المبلغ المسترد، يُرجى التواصل معنا على support@lavnov.com.

إذا قمت بإرجاع طلبي، هل يجب عليَّ أيضاً إرجاع أي هدايا؟

يمكنك الاحتفاظ بأي هدايا تتلقاها مع طلبك.

هل توفر شركة لافنوف ملصقات الإرجاع؟

نحن لا نوفر ملصقات شحن مرتجعة أو نغطي تكاليف إعادة الشحن إلا في حالات محددة، مثل المنتجات المعيبة أو التي تم شحنها بشكل غير صحيح.

ماذا يحدث إذا ضاع إرجاعي في البريد؟

احتفظ برقم التتبع الخاص بك حتى تتم معالجة عملية الإرجاع. قد يساعدك التقاط صورة لإيصال الإرجاع الخاص بشركة الشحن في حالة فقدان الطرد الخاص بك. لا يتم إصدار المبالغ المستردة للعناصر التي لم يتم إرجاعها بأمان إلى Lavnov، ولكن قد يتم فتح مطالبة إذا تم تأكيد التسليم عبر التتبع.

لماذا قد لا يمكنني استرداد أموالي كاملة؟

رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد. قد يتم استرداد جزء من المبلغ في بعض الحالات. يتحمل العملاء رسوم الشحن للمرتجعات لأسباب شخصية أو أخطاء. تغطي Lavnov رسوم الشحن للمرتجعات بسبب أخطائنا أو المنتجات المعيبة.