Restitutie- en Retourbeleid

Wat is het retourbeleid van Lavnov?

Lavnov accepteert retourzendingen binnen 14 dagen na ontvangst van uw pakket. Als je binnen deze periode geen retourzending aanvraagt, kunnen we op grond van ons beleid geen restitutie verwerken.

Als je in aanmerking komt voor een retourzending, houd er dan rekening mee dat we geen verzendkosten vergoeden voor retourzendingen om persoonlijke redenen. De geretourneerde goederen en de verpakking moeten in goede staat zijn.

Als de retour te wijten is aan een defect product, neem dan foto's of video's van het artikel en neem contact met ons op. We vergoeden de verzendkosten voor de retourzending en betalen het aankoopbedrag terug, of we bieden een nieuw artikel met korting aan.

Hoe start ik de retourprocedure?

Om de retourprocedure te starten, stuur je een e-mail naar support@lavnov.com met je bestelnummer en de reden van retourzending. U moet eerst contact met ons opnemen voor het juiste retouradres.

Wat moet ik doen als ik mijn bestelnummer niet heb?

Om uw bestelnummer te vinden, geeft u ons uw e-mailadres, volledige naam en verzendadres. U kunt uw bestelnummer ook vinden in uw Lavnov-account, op uw pakbon of in de e-mails ter bevestiging van uw bestelling.

Hoe moet ik mijn retourzending verpakken?

Gebruik een stevige kartonnen doos voor je retourzending en voeg er een briefje met je bestelnummer aan toe. Bescherm je artikel met verpakkingsmateriaal zoals pinda's of noppenfolie om transportschade te voorkomen. Retourzendingen die beschadigd zijn door slechte verpakking komen niet in aanmerking voor restitutie.

Hoe kom ik aan het retouradres?

Neem rechtstreeks contact op met Lavnov via e-mail op support@lavnov.com om het juiste retouradres te krijgen voordat u uw artikel terugstuurt. Let op: ons retouradres wijkt af van het originele verzendlabel.

Hoe lang duurt het voordat Lavnov mijn retourzending verwerkt?

Retourzendingen worden binnen 5-7 werkdagen na ontvangst in ons magazijn verwerkt. Goedgekeurde restituties worden binnen 48 uur uitgegeven. De terugbetalingstermijn hangt af van je financiële instelling: meestal 2-3 werkdagen voor creditcards in de VS en 5-7 werkdagen voor internationale creditcards.

Als je restitutie niet is verschenen, neem dan contact met ons op via support@lavnov.com.

Als ik mijn bestelling retourneer, moet ik dan ook eventuele cadeaus retourneren?

Je mag alle cadeaus die je bij je bestelling hebt ontvangen houden.

Levert Lavnov retourlabels?

We leveren geen verzendetiketten voor retourzendingen en nemen de kosten voor retourzendingen niet voor onze rekening, behalve in specifieke situaties, zoals bij defecte of verkeerd verzonden artikelen.

Wat gebeurt er als mijn retourzending zoekraakt?

Bewaar je trackingnummer totdat je retourzending is verwerkt. Het maken van een foto van de retourbon van uw koerier kan helpen als uw pakket zoekraakt. Er wordt geen geld teruggegeven voor artikelen die niet veilig zijn teruggestuurd naar Lavnov, maar er kan wel een claim worden ingediend als de levering is bevestigd via tracking.

Waarom zou ik geen volledige terugbetaling ontvangen?

Verzendkosten worden niet gerestitueerd. In bepaalde gevallen kan een gedeeltelijke terugbetaling van toepassing zijn. Klanten betalen de verzendkosten voor retourzendingen vanwege persoonlijke redenen of fouten. Lavnov dekt de verzendkosten voor retourzendingen als gevolg van onze fouten of defecte producten.