Politique de remboursement et de retour

Quelle est la politique de retour de Lavnov ?

Lavnov accepte les retours dans les 14 jours suivant la réception du colis. Si vous ne demandez pas de retour dans ce délai, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement en raison de notre politique.

Si vous avez droit à un retour, veuillez noter que nous ne couvrons pas les frais d'expédition pour les retours dus à des raisons personnelles. Les produits retournés et leur emballage doivent être en bon état.

Si le retour est dû à un dysfonctionnement du produit, veuillez prendre des photos ou des vidéos de l'article et nous contacter. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remboursement, ou nous proposerons de réexpédier un nouvel article avec une remise.

Comment entamer la procédure de retour ?

Pour entamer la procédure de retour, veuillez envoyer un courriel à support@lavnov.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Vous devez d'abord nous contacter pour obtenir l'adresse de retour correcte.

Que faire si je n'ai pas mon numéro de commande ?

Pour connaître votre numéro de commande, indiquez-nous votre adresse électronique, votre nom complet et votre adresse de livraison. Votre numéro de commande peut également être trouvé dans votre compte Lavnov, sur votre bordereau d'expédition ou dans les courriels de confirmation de commande.

Comment dois-je emballer mon retour ?

Utilisez une boîte en carton solide pour votre retour et incluez une note avec l'identifiant de votre commande à l'intérieur. Protégez votre article avec des matériaux d'emballage tels que des cacahuètes ou du papier bulle afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Les retours endommagés en raison d'un mauvais emballage ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.

Comment obtenir l'adresse de retour ?

Veuillez contacter Lavnov directement par courrier électronique à l'adresse support@lavnov.com pour obtenir l'adresse de retour correcte avant de renvoyer votre article. Notez que notre adresse de retour diffère de l'étiquette d'expédition originale.

Quel est le délai de traitement de mon retour par Lavnov ?

Les retours sont traités dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant leur réception dans notre entrepôt. Les remboursements approuvés sont effectués dans les 48 heures. Les délais de remboursement varient en fonction de votre institution financière - généralement 2 à 3 jours ouvrables pour les cartes de crédit américaines, et 5 à 7 jours ouvrables pour les cartes internationales.

Si votre remboursement n'est pas apparu, veuillez nous contacter à l'adresse support@lavnov.com.

Si je renvoie ma commande, dois-je également renvoyer les cadeaux ?

Vous pouvez conserver les cadeaux reçus avec votre commande.

Lavnov fournit-il des étiquettes de retour ?

Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour et ne couvrons pas les frais de retour, sauf dans des situations spécifiques, telles que des articles défectueux ou mal expédiés.

Que se passe-t-il si ma déclaration est perdue dans le courrier ?

Conservez votre numéro de suivi jusqu'à ce que votre retour soit traité. Prendre une photo du récépissé de retour du transporteur peut s'avérer utile en cas de perte du colis. Les articles qui ne sont pas retournés en toute sécurité à Lavnov ne sont pas remboursés, mais une réclamation peut être faite si la livraison est confirmée par le suivi.

Pourquoi ne recevrais-je pas un remboursement complet ?

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Des remboursements partiels peuvent s'appliquer dans certains cas. Les frais d'expédition sont à la charge du client pour les retours dus à des raisons personnelles ou à des erreurs. Lavnov prend en charge les frais d'expédition pour les retours dus à nos erreurs ou à des produits défectueux.