Politica di rimborso e restituzione

Qual è la politica di restituzione di Lavnov?

Lavnov accetta resi entro 14 giorni dalla ricezione del pacco. Se non si richiede un reso entro questo periodo, non è possibile elaborare un rimborso a causa della nostra politica.

Se si ha diritto a un reso, si prega di notare che non copriamo le spese di spedizione per i resi dovuti a motivi personali. La merce restituita e l'imballaggio devono essere in buone condizioni.

Se la restituzione è dovuta a un malfunzionamento del prodotto, si prega di scattare foto o video dell'articolo e di contattarci. Ci faremo carico delle spese di spedizione per la restituzione ed emetteremo un rimborso, oppure ci offriremo di rispedire un nuovo articolo con uno sconto.

Come si avvia la procedura di restituzione?

Per iniziare la procedura di restituzione, inviare un'e-mail a support@lavnov.com con il numero dell'ordine e il motivo della restituzione. È necessario contattarci prima per ottenere l'indirizzo corretto per la restituzione.

Cosa succede se non ho il numero d'ordine?

Per individuare il numero d'ordine, è necessario fornire l'indirizzo e-mail, il nome completo e l'indirizzo di spedizione. Il numero d'ordine si trova anche nel vostro account Lavnov, sulla bolla di accompagnamento o nelle e-mail di conferma dell'ordine.

Come devo imballare il mio reso?

Utilizzare una scatola di cartone robusta per la restituzione e includere una nota con l'ID dell'ordine. Proteggete l'articolo con materiali di imballaggio come noccioline o pluriball per evitare danni al trasporto. I resi danneggiati a causa di un imballaggio inadeguato non potranno essere rimborsati.

Come ottenere l'indirizzo di restituzione?

Si prega di contattare direttamente Lavnov via e-mail all'indirizzo support@lavnov.com per ottenere l'indirizzo di restituzione corretto prima di rispedire l'articolo. Si noti che il nostro indirizzo di restituzione differisce dall'etichetta di spedizione originale.

Quanto tempo impiegherà Lavnov per elaborare il mio reso?

I resi vengono elaborati entro 5-7 giorni lavorativi dal ricevimento presso il nostro magazzino. I rimborsi approvati vengono emessi entro 48 ore. I tempi di rimborso variano a seconda dell'istituto finanziario: in genere 2-3 giorni lavorativi per le carte di credito statunitensi e 5-7 giorni lavorativi per le carte internazionali.

Se il rimborso non è apparso, contattateci all'indirizzo support@lavnov.com.

Se restituisco il mio ordine, devo restituire anche gli eventuali regali?

È possibile conservare gli omaggi ricevuti con l'ordine.

Lavnov fornisce etichette per il reso?

Non forniamo etichette per la spedizione di ritorno né copriamo le spese di spedizione di ritorno, tranne in situazioni specifiche, come nel caso di articoli difettosi o spediti in modo errato.

Cosa succede se il mio reso viene smarrito nella posta?

Conservate il numero di tracking fino a quando il vostro reso non sarà processato. Fotografare la ricevuta di ritorno del corriere può essere utile in caso di smarrimento del pacco. Non sono previsti rimborsi per gli articoli non restituiti in modo sicuro a Lavnov, ma è possibile aprire un reclamo se la consegna è confermata dalla tracciabilità.

Perché potrei non ricevere un rimborso completo?

Le spese di spedizione non sono rimborsabili. In alcuni casi possono essere applicati rimborsi parziali. I clienti si fanno carico delle spese di spedizione per le restituzioni dovute a motivi personali o a errori. Lavnov copre le spese di spedizione per le restituzioni dovute a nostri errori o a prodotti difettosi.