Política de devoluciones y reembolsos

¿Cuál es la política de devoluciones de Lavnov?

Lavnov acepta devoluciones dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su paquete. Si no solicita una devolución dentro de este período, no podemos procesar un reembolso debido a nuestra política.

Si tiene derecho a una devolución, tenga en cuenta que no cubrimos los gastos de envío de las devoluciones por motivos personales. La mercancía devuelta y el embalaje deben estar en buen estado.

Si la devolución se debe a un mal funcionamiento del producto, haga fotos o vídeos del artículo y póngase en contacto con nosotros. Cubriremos los gastos de envío de la devolución y emitiremos un reembolso, u ofreceremos reenviar un nuevo artículo con un descuento.

¿Cómo se inicia el proceso de devolución?

Para iniciar el proceso de devolución, envíe un correo electrónico a support@lavnov.com con su número de pedido y el motivo de la devolución. Debe ponerse en contacto con nosotros primero para obtener la dirección de devolución correcta.

¿Qué pasa si no tengo mi número de pedido?

Para localizar su número de pedido, facilítenos su dirección de correo electrónico, nombre completo y dirección de envío. También puede encontrar su número de pedido en su cuenta Lavnov, en su albarán o en los correos electrónicos de confirmación de pedido.

¿Cómo debo empaquetar mi devolución?

Utilice una caja de cartón resistente para su devolución e incluya una nota con la identificación de su pedido en el interior. Proteja el artículo con material de embalaje como cacahuetes o plástico de burbujas para evitar daños durante el transporte. Las devoluciones dañadas por un embalaje inadecuado no serán reembolsadas.

¿Cómo obtener la dirección del remitente?

Póngase en contacto con Lavnov directamente por correo electrónico en support@lavnov.com para obtener la dirección de devolución correcta antes de devolver el artículo. Tenga en cuenta que nuestra dirección de devolución difiere de la etiqueta de envío original.

¿Cuánto tardará Lavnov en tramitar mi devolución?

Las devoluciones se procesan en un plazo de 5-7 días laborables desde la recepción en nuestro almacén. Los reembolsos aprobados se emiten en un plazo de 48 horas. Los plazos de reembolso varían en función de la entidad financiera, normalmente de 2 a 3 días laborables para las tarjetas de crédito estadounidenses y de 5 a 7 días laborables para las tarjetas internacionales.

Si su reembolso no ha aparecido, póngase en contacto con nosotros en support@lavnov.com.

Si devuelvo mi pedido, ¿debo devolver también los regalos?

Puede conservar los regalos recibidos con su pedido.

¿Proporciona Lavnov etiquetas de devolución?

No proporcionamos etiquetas de devolución ni cubrimos los gastos de envío de las devoluciones, excepto en situaciones específicas, como artículos defectuosos o enviados incorrectamente.

¿Qué ocurre si mi devolución se pierde en el correo?

Conserve el número de seguimiento hasta que se tramite la devolución. Hacer una foto del recibo de devolución del servicio de mensajería puede ser útil en caso de pérdida del paquete. No se reembolsarán los artículos que no se devuelvan de forma segura a Lavnov, pero se podrá abrir una reclamación si se confirma la entrega mediante el seguimiento.

¿Por qué no me devuelven el dinero?

Los gastos de envío no son reembolsables. En algunos casos pueden aplicarse reembolsos parciales. Los gastos de envío de las devoluciones por motivos personales o errores corren a cargo del cliente. Lavnov cubre los gastos de envío de las devoluciones debidas a errores nuestros o a productos defectuosos.