Policy för återbetalning och returer

Vad är Lavnovs returpolicy?

Lavnov accepterar returer inom 14 dagar från mottagandet av ditt paket. Om du inte begär en retur inom denna period kan vi inte behandla en återbetalning på grund av vår policy.

Om du är berättigad till en retur, observera att vi inte täcker fraktkostnader för returer på grund av personliga skäl. De returnerade varorna och förpackningen ska vara i gott skick.

Om returen beror på att produkten inte fungerar som den ska, ta foton eller videor av produkten och kontakta oss. Vi kommer att täcka returfraktkostnader och utfärda en återbetalning, eller erbjuda att skicka en ny artikel med rabatt.

Hur påbörjar jag returprocessen?

För att påbörja returprocessen, vänligen skicka ett e-postmeddelande till support@lavnov.com med ditt ordernummer och anledningen till returen. Du måste kontakta oss först för att få rätt returadress.

Vad händer om jag inte har mitt ordernummer?

För att hitta ditt ordernummer ska du ge oss din e-postadress, ditt fullständiga namn och din leveransadress. Ditt ordernummer kan också hittas i ditt Lavnov-konto, på din följesedel eller i e-postmeddelanden med orderbekräftelse.

Hur ska jag förpacka min retur?

Använd en robust kartong för din retur och lägg med en lapp med ditt order-ID inuti. Skydda din vara med förpackningsmaterial som t.ex. jordnötter eller bubbelplast för att undvika transportskador. Returer som skadats på grund av dålig förpackning berättigar inte till återbetalning.

Hur får jag fram returadressen?

Vänligen kontakta Lavnov direkt via e-post på support@lavnov.com för att få rätt returadress innan du skickar tillbaka din vara. Observera att vår returadress skiljer sig från den ursprungliga fraktetiketten.

Hur lång tid tar det för Lavnov att behandla min retur?

Returer behandlas inom 5-7 arbetsdagar från det att de har mottagits på vårt lager. Godkända återbetalningar utfärdas inom 48 timmar. Återbetalningstiderna varierar beroende på ditt finansinstitut - vanligtvis 2-3 arbetsdagar för amerikanska kreditkort och 5-7 arbetsdagar för internationella kort.

Om din återbetalning inte har skett, vänligen kontakta oss på support@lavnov.com.

Om jag returnerar min beställning, måste jag då också returnera eventuella gåvor?

Du får behålla eventuella gåvor som du fått i samband med din beställning.

Tillhandahåller Lavnov returetiketter?

Vi tillhandahåller inte returfraktsedlar eller täcker returfraktkostnader utom i specifika situationer, till exempel defekta eller felaktigt skickade varor.

Vad händer om min retur försvinner i posten?

Spara ditt spårningsnummer tills din retur har behandlats. Att ta ett foto av kurirens returkvitto kan vara till hjälp om ditt paket försvinner. Återbetalning sker inte för varor som inte returnerats på ett säkert sätt till Lavnov, men ett krav kan öppnas om leveransen bekräftas via spårning.

Varför kanske jag inte får full återbetalning?

Fraktavgifter återbetalas inte. Delvis återbetalning kan förekomma i vissa fall. Kunden står för fraktkostnaden för returer som beror på personliga skäl eller fel. Lavnov står för fraktkostnaden för returer som beror på fel från vår sida eller defekta produkter.